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写差评者被“开盒”？真实消费评价不容打压报复,写差评者被“开盒”？真实消费评价不容打压报复_我的网站

A |     日报讯（记者赵泽众）8月19日，是第九个中国医师节。当天，省政府新闻办召开省卫生健康系统先进典型代表记者见面会，集中宣传展示全省卫生健康系统一线先进典型风采。    　　据8月24日封面新闻报道，一位消费者于5月份在某购物平台买了6罐黄油啤酒，喝了之后觉得口味并不如在其他几家店买的那么好，于是留下了一条表明“香精味很浓”的评论，商家却在评论回复里公开了她的个人地址。这位消费者还发现，除自己之外，还有多个留下中差评的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。目前该店铺已更名且下架全部商品，北京市顺义区市场监管局胜利所已介入调解。医科大学第四医院中西医结合肿瘤科负责人、主任医师霍炳杰，秦皇岛市第一医院护理部主任、主任护师陈晓敏，邢台市清河县中心医院老年病科主任、主任医师顾翠英，保定市定兴县贤寓中心卫生院副院长、主任中医师宋海涛4位来自全省卫生健康系统一线的先进典型代表与媒体面对面交流，分享从医感悟与奋斗故事。“作为一名扎根乡村二十八年的基层医生，我和同事们把诊疗服务送到田间地头、百姓炕边，让乡亲们在家门口就能看得上病、看得好病。”宋海涛说，他们依托国医堂特色优势，发展中西医融合诊疗，让优质医疗扎根乡村。　　不同于线下购物，网购消费者无法直观核验商品品质，真实用户评价既是其他消费者的重要决策参考，也是倒逼商家提质增效、诚信经营的关键手段。作为青年岐黄学者，霍炳杰分享了他与团队将传统中医智慧和现代医学优势相互融合，用中医药服务惠及患者的故事。

B | “健康所系、性命相托，是医学生入学的誓言，更是我一生要践行的信念。”霍炳杰说，要把前沿的医学科技成果融入临床一线实践中，更好地服务患者。好评是认可，差评是警醒，各类客观评价都是消费者合法正当的表达权利，受法律保护。　　此番事件中，买家仅针对黄油啤酒的口感作出客观评价，无恶意抹黑、造谣诋毁之意，是合理行使消费评价权。陈晓敏从事护理工作32年，一手精进专业技术、一手深耕人文服务，全方位提升护理服务质量与水平。而涉事商家非但不反思产品品质问题，反而在评论区曝光买家地址、姓氏，搭配污秽言语进行人身攻击，甚至通过手机号拨打骚扰电话。2025年荣获人力资源和社会保障部、国家卫生健康委等4部门颁发的“白求恩奖章”。顾翠英在自身发展的同时，还带领团队帮扶多家乡镇卫生院。

C | “我们把老年病科打造成县级基层养老护理人才定点实训基地，这几年累计培训60多名专业护理员。”顾翠英说，“农村老人在家门口就能安心养老，看到这些变化，我们打心眼里觉得值。这种行为已不仅仅是“售后争议”，而构成多重违法。　　消费者的收货地址、联系方式、姓名等信息均属于受法律保护的个人隐私信息，商家未经允许擅自公开、肆意泄露，违反个人信息保护法相关规定，涉嫌侵犯公民个人信息权。

D | 而依托隐私信息对消费者进行言语辱骂、电话骚扰、舆论施压，更涉嫌寻衅滋事、人格侵权。商家试图以隐私曝光来威胁消费者，阻止其进行真实客观的消费评价，本质是用非法手段碾压消费者的合法维权权利。　　此次事件并非个案，而是电商行业隐性乱象的显性爆发。”省卫生健康委员会相关负责人介绍，全省广大医务工作者始终牢记“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，坚守医者初心、践行健康使命，全力守护人民群众生命安全和身体健康。

E | 下一步，省卫生健康委将持续深化典型选树宣传工作，持续放大榜样示范引领作用，聚焦基层一线、聚焦民生服务、聚焦日常实干，发掘更多接地气、有温度、可学习的先进典型。创新宣传方式、丰富传播载体，传递行业正能量，推动全系统医疗质量更过硬、服务流程更顺畅、就医体验更舒心、基层防线更牢固。长期以来，部分商家深陷“差评焦虑”，不去精进产品、优化服务，而是想方设法压制负面评价。私下私信骚扰、诱导删评、有偿改评已成常态，而此次商家恶意“开盒”报复，则将行业潜规则升级为明目张胆的恶意侵权，突破了商业经营的底线，也击穿了社会公序良俗。　　乱象的滋生，根源在于部分商家法律意识缺失，也凸显出电商平台监管缺位、惩戒力度不足。平台手握店铺管理、纠纷处置的核心权限，本应筑牢隐私保护防线，严打差评报复行为。

F | 但当下平台对此类行为处置滞后、惩戒偏轻，多以整改下架了事，低廉的违规成本，让商家敢于肆意侵权、挑战规则。　　市场监管部门的介入，是整治乱象、维权纠错的关键举措，但调解不能止于简单道歉整改，必须从严追责、以儆效尤。同时要压实平台主体责任，完善差评保护机制，搭建违规行为快速处置通道，从源头上杜绝“开盒报复”。　　真实客观的消费评价，是网购生态良性运转的基石。商家的口碑从来不是靠压制差评换来的，而是靠过硬的产品品质、真诚的售后服务积累而来。

G | 唯有商家坚守诚信底线、平台筑牢监管屏障、监管部门从严执纪问责，才能守护好消费者的合法权益，让每次真实消费评价都能被尊重，让网购环境回归公平透明。(工人日报 吴睿鸫)。

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Published on:05:17:23